Den richtigen Managed Services Provider (MSP) wählt man, indem man technische Kompetenz, Servicetiefe, Zertifizierungen und vertragliche Transparenz systematisch bewertet und mit den eigenen IT-Anforderungen abgleicht. Die Auswahl sollte nicht allein auf Basis des Preises erfolgen, sondern auf Grundlage nachweisbarer Qualitätskriterien und einer klaren strategischen Passung. Die folgenden Fragen helfen Ihnen dabei, die Entscheidung strukturiert und fundiert zu treffen.
Entscheidend bei der Auswahl eines Managed Services Providers sind nachgewiesene Fachkompetenz, relevante Zertifizierungen, ein klar definiertes Serviceangebot, transparente Vertragsbedingungen sowie die Fähigkeit, sich an wachsende Anforderungen anzupassen. Unternehmen sollten zudem prüfen, ob der Anbieter branchenspezifische Erfahrung mitbringt und über eine stabile eigene Infrastruktur verfügt.
Im Detail empfiehlt sich eine strukturierte Bewertung anhand folgender Kriterien:
Ein MSP, der diese Punkte belastbar nachweisen kann, bietet eine deutlich solidere Grundlage als ein Anbieter, der ausschließlich mit Preis oder Produktvielfalt argumentiert.
Ein Managed Services Provider übernimmt den laufenden IT-Betrieb proaktiv und dauerhaft auf Basis definierter Servicevereinbarungen, während ein klassischer IT-Dienstleister in der Regel reaktiv tätig wird und einzelne Projekte oder Störungen auf Anfrage bearbeitet. Der wesentliche Unterschied liegt in der Verantwortungsübernahme und der Kontinuität der Leistung.
Klassische IT-Dienstleister werden typischerweise dann beauftragt, wenn ein konkretes Problem aufgetreten ist oder ein bestimmtes Projekt umgesetzt werden soll. Die Zusammenarbeit endet mit Abschluss des Auftrags. Ein MSP hingegen agiert als dauerhafter IT-Partner: Er überwacht Systeme kontinuierlich, erkennt Probleme idealerweise, bevor sie entstehen, und stellt den stabilen Betrieb der IT-Infrastruktur sicher.
Weitere Unterschiede im Überblick:
Ein qualifizierter Managed Services Provider sollte mindestens die Bereiche IT-Monitoring, Helpdesk und Support, IT-Security, Backup und Disaster Recovery sowie Patch- und Update-Management abdecken. Diese Grundleistungen bilden das Fundament eines stabilen und sicheren IT-Betriebs.
Je nach Unternehmensgröße und Anforderungsprofil sind darüber hinaus folgende Leistungen relevant:
Ein MSP, der nur einen Teil dieser Leistungen erbringt, kann unter Umständen keine ganzheitliche Verantwortung für den IT-Betrieb übernehmen. Prüfen Sie daher, ob das Portfolio Ihrer individuellen IT-Landschaft entspricht.
Service-Level-Agreements (SLAs) eines Managed Services Providers bewertet man anhand der Konkretheit der Zusagen, der Messbarkeit der Kennzahlen, der definierten Reaktions- und Lösungszeiten sowie der Konsequenzen bei Nichteinhaltung. Vage Formulierungen ohne messbare Zielwerte sind ein Warnsignal.
Folgende Aspekte sollten in einem belastbaren SLA klar geregelt sein:
Lassen Sie SLAs vor Vertragsabschluss rechtlich prüfen und bestehen Sie auf nachvollziehbaren, messbaren Kennzahlen. Allgemeine Formulierungen wie „schnellstmöglich“ oder „nach bestem Bemühen“ bieten keine verlässliche Grundlage für eine partnerschaftliche Zusammenarbeit.
Ein Unternehmen sollte den Wechsel zu einem Managed Services Provider in Betracht ziehen, wenn die interne IT-Abteilung dauerhaft überlastet ist, Sicherheitsvorfälle zunehmen, IT-Kosten schwer planbar werden oder strategische IT-Projekte wegen des Tagesgeschäfts nicht vorankommen. Auch wachsende Compliance-Anforderungen können den Wechsel sinnvoll machen.
Typische Indikatoren, die auf einen Handlungsbedarf hinweisen:
Der Wechsel zu einem MSP ist kein Eingeständnis von Schwäche, sondern eine strategische Entscheidung: Unternehmen können sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren, während der IT-Betrieb in professionellen Händen liegt. Die tatsächliche Eignung eines MSP-Modells hängt jedoch von der individuellen Unternehmenssituation ab.
Die Zusammenarbeit mit einem Managed Services Provider beginnt mit einer Bestandsaufnahme der bestehenden IT-Infrastruktur, gefolgt von der Definition von Serviceleistungen und SLAs, der Onboarding-Phase sowie dem laufenden Betrieb mit regelmäßigen Reviews. Der Prozess ist strukturiert und sollte klar dokumentiert sein.
In der Anfangsphase analysiert der MSP die vorhandene IT-Umgebung und erarbeitet gemeinsam mit dem Kunden ein Betriebsmodell. Systeme werden in das Monitoring des Providers integriert, Zugänge und Verantwortlichkeiten werden geregelt, und das interne IT-Team wird über neue Prozesse informiert. Diese Phase ist zeitintensiv, legt aber das Fundament für eine stabile Partnerschaft.
Im Regelbetrieb übernimmt der MSP definierte Aufgaben wie Monitoring, Patch-Management, Helpdesk-Support und Störungsbehebung. Regelmäßige Service-Reviews, in der Regel monatlich oder quartalsweise, dienen dazu, die Qualität der erbrachten Leistungen zu besprechen, SLA-Berichte auszuwerten und neue Anforderungen frühzeitig zu adressieren. Ein fester Ansprechpartner beim MSP ist dabei ein wichtiges Qualitätsmerkmal.
Wichtig ist, dass die interne IT-Abteilung nicht vollständig aus dem Bild verschwindet: Sie behält in der Regel die strategische Steuerung und fungiert als Schnittstelle zwischen dem MSP und den Fachbereichen des Unternehmens. Die tatsächliche Aufgabenverteilung wird individuell im Rahmen der Servicevereinbarungen geregelt.
Als langjähriges IT-Systemhaus mit mehr als 30 Jahren Erfahrung bieten wir von der Concat AG ein umfassendes Managed-Services-Portfolio, das auf die spezifischen Anforderungen mittelständischer Unternehmen, Konzerne und öffentlicher Einrichtungen zugeschnitten ist. Wir begleiten Sie von der ersten Bestandsaufnahme bis zum laufenden Betrieb und darüber hinaus.
Was uns als Managed Services Provider auszeichnet:
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